Caso de uso
Os sinais ocultos nos dados de atendimento ao cliente geralmente passam despercebidos quando os gerentes de atendimento ao cliente confiam em planilhas e painéis. Eles sabem o que fazer e como fazer, mas ignoram o motivo crucial que melhora o tempo médio de atendimento e aumenta a satisfação do cliente.
Aumento da receita bruta
Identifique áreas para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o desempenho da empresa.
Aumento da receita líquida
Reduza o tempo gasto na geração de relatórios e forneça feedback personalizado à equipe de atendimento ao cliente para preencher lacunas na experiência do cliente.
Ganhos de eficiência
Capacite representante de atendimento ao cliente com insights detalhados e reduza ao mínimo os processos tradicionais.
Problema de negócio
Em média, os gerentes de atendimento ao cliente dedicam cerca de 20% de tempo em tarefas administrativas e geração de relatórios, privando-os de tempo para dar feedback personalizado à equipe de atendimento ao cliente. Eles podem obter insights de ferramentas como painéis ou planilhas, mas cada minuto dedicado à interpretação de relatórios é um minuto a menos dedicado atendendo às necessidades dos clientes. Os analistas de operações a quem eles recorrem para obter insights baseados em dados geralmente ficam sobrecarregados com o volume de solicitações.
Solução analítica
O processo de otimizar o desempenho do atendimento ao cliente e orientar a equipe exige automação e uma visão concisa das métricas de produtividade e experiência do cliente mais importantes. A ferramenta ideal usa IA para destacar tendências e clientes de alta prioridade. Ela define claramente as exceções e as mudanças inesperadas e revela o porquê das necessidades dos clientes. Com uma visão segmentada do desempenho da equipe baseada nas principais métricas, os agentes de atendimento ao cliente podem reduzir o tempo de gestão de chamadas e identificar oportunidades que passaram despercebidas em painéis de alto nível. Eles podem priorizar mudanças inesperadas e aplicar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes.
Com o Alteryx Auto Insights, você pode:
- Revelar sinais ocultos em seus dados que passariam despercebidos em ferramentas de visualização convencionais.
- Acelere insights com processos automatizados para focar nos aspectos mais relevantes da organização
- Permitir que qualquer pessoa obtenha insights úteis sobre as operações do atendimento ao cliente e acesse informações de contexto que melhoram o tempo médio de atendimento e aumentam a satisfação do cliente.
1 – Conexão dos dados
Não há a necessidade de criar um fluxo de trabalho.
2 – Insights aprofundados
Obtenha insights imediatos com tecnologia de IA.
3 – Automatização completa
Insights mais profundos para todos, em segundos.
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Alteryx Auto Insights
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