Análise da jornada do cliente

Você pode interagir com seus clientes de diversas maneiras virtuais e físicas, mas você se conecta com eles? Os departamentos de marketing e vendas são projetados para pensar no nível do cliente, da interação ou do produto, mas seus clientes pensam no nível da experiência. Como você pode superar essa discrepância e apoiar seus clientes em sua jornada individual? As empresas inteligentes se esforçam para ver e compreender as interações da perspectiva de seus clientes, para não perderem vendas para os concorrentes. Elas identificam os itens mais importantes a serem medidos em cada jornada e, em seguida, desenvolvem métricas focadas no cliente e descobrem novos insights do cliente por meio de análises específicas da jornada.

Solução analítica

A compreensão da jornada do cliente começa com a criação de um registro analítico da jornada. Esse conjunto de dados inclui interações de todos os canais e silos em ordem temporal, com lógica aplicada para categorizar os tipos de jornada por pontos de início e fim. As visualizações de jornada baseadas no Tableau usam painéis de KPI de alto nível que refletem como são as interações da sua empresa, como atendimento ao cliente e desempenho do consultor, para seus clientes.

O Alteryx permite limpar e mesclar dados de todas as fontes e introduzir regras lógicas de negócios que correspondam às interações com pontos da jornada do cliente. Extraia dados em grupos de jornada para visualizações do Tableau e automatize o processo para fornecer atualizações em tempo real às partes interessadas.