Kingfisher revoluciona a análise de pessoas usando o Alteryx

Um mundo melhor começa com lares melhores. Esse é o lema da Kingfisher plc, uma empresa internacional de melhorias do lar com sede em Londres e que conta com quase 2.000 lojas de varejo em oito países. No entanto, é outro tipo de melhoria que os líderes empresariais têm em mente: o uso de analytics avançado para criarem organizações baseadas em dados.

Kingfisher: onde as pessoas estão no centro de tudo

Com o mercado de trabalho global se tornando hipercompetitivo, a Kingfisher compreende a importância de adotar novas soluções tecnológicas para atrair e reter talentos, além de melhorar a satisfação dos funcionários. É por isso que, em outubro de 2021, a companhia formou a equipe de análise de pessoas, liderada por Iain Reid.

A missão da equipe era consolidar os dados globais dos funcionários e estabelecer um conjunto geral de dados de RH controlado e facilmente acessível. Foi um projeto assustador: os dados existentes relativos a mais de 80.000 empregados ao redor do mundo eram abundantes, complexos e dispersos.

Iain também foi encarregado de fornecer dados para a liderança executiva e especialistas de área, permitindo que os usuários encontrassem respostas e insights de dados por conta própria, sem a ajuda de peritos em dados. "Eu precisava encontrar uma solução técnica que capacitasse os usuários a conduzirem eles próprios seus insights", conta Iain.

Obtendo uma visão abrangente dos dados dos funcionários

Um dos principais desafios na geração de relatórios com informações dos colaboradores era a natureza descentralizada dos dados, pois precisavam ser coletados de diversas fontes. Para obter respostas, era preciso extrair manualmente dados não padronizados de diferentes origens e compilá-los no Excel.

"É um problema de dados bastante comum. As respostas que obtivemos eram diferentes, dependendo de como a pergunta era formulada", revela Iain. "Não havia padronização nem governança em torno dos dados, o que significava que a tomada de decisão se baseava mais em sentimentos."

Outro desafio foram os diferentes níveis de maturidade analítica no departamento de RH. As partes envolvidas queriam interagir com dados e analytics de diferentes maneiras, aplicando variados níveis de detalhe e análise.

Transformando a geração de relatórios globais de RH 

Iain conhecia o Alteryx e sabia que a plataforma de analytics avançado seria fundamental para transformar o processo global de geração de relatórios de RH. Mas com um cronograma de seis meses para implementar uma solução, ele sabia que precisava de um parceiro confiável. Por isso, ele e sua equipe escolheram a Bulien Consultancy, devido a sua vasta experiência em tecnologias avançadas como o Alteryx.

A Bulien propôs uma abordagem dupla: usar os recursos de conectividade, automação e previsão do Alteryx junto com os relatórios interativos do Power BI. "Na primeira semana, Iain e a equipe da Kingfisher já estavam gerando seus próprios fluxos de trabalho no Alteryx e criando suas próprias análises", conta Mark Jackson, da Bulien.

Empoderando a tomada de decisões inteligentes por todos

Ao implementar o Alteryx e o Power BI, Iain decidiu cumprir a missão da empresa de tornar os insights de dados acessíveis e utilizáveis por partes interessadas com diferentes níveis de experiência. O Auto Insights da Alteryx provou ser inestimável, permitindo que executivos e decisores de negócios tomassem decisões mais inteligentes sem a necessidade de habilidades técnicas.

"Os executivos recebem um painel mensal, onde encontram todos os principais KPIs", conta Iain. "O Auto Insights informa por que os KPIs mudaram, o que influenciou o número, e permite que eles próprios modelem os dados em tempo real para gerar seus próprios insights analíticos."

Como resultado, as partes interessadas ficam mais dispostas a se envolver com o analytics a fim de obter respostas a perguntas pontuais na velocidade dos negócios. Isso reduz o tempo de espera até que os analistas criem novos painéis para responder a perguntas adicionais.

Redução das taxas de desgaste usando modelos preditivos

O primeiro estudo de caso que os líderes de RH fizeram foi melhorar as taxas de rotatividade de funcionários, um problema comum e custoso no setor varejista.

Usando o Alteryx Intelligence Suite, a equipe de Iain analisa dados históricos para entender os motivos da rotatividade de funcionários nas suas lojas. Esse insight permite que eles criem modelos preditivos para entender melhor as tendências de desgaste.

"Estamos aplicando todos os critérios de modelagem que estamos fazendo com o Alteryx para analisar nossa força de trabalho atual e prever quem provavelmente sairá e os motivos pelos quais faria isso", explica Iain.

Os modelos de previsão criados no Alteryx também fornecem insights alinhados aos pilares estratégicos da organização, permitindo que o RH use dados para guiar a tomada de decisões comerciais mais amplas.

Resultados transformadores

Os resultados da inovação em RH com a ajuda do Alteryx foram significativos. A Kingfisher está economizando 170 horas FTE (full-time equivalent) por mês e obtendo economias de custo consideráveis. A equipe também criou fluxos de trabalho automatizados no Alteryx para reduzir a consolidação de dados no final do mês de duas semanas para dois dias.

A Alteryx está empoderando todo um escalão de especialistas em RH para que melhorem suas habilidades analíticas e usem insights baseados em dados para resolver os problemas mais próximos deles.

Isso foi um impulso na carreira para algumas pessoas. Um dos especialistas em dados de RH obteve a certificação Core no Alteryx em apenas quatro meses. Iain brinca: "Meu papel agora é tornar o trabalho realmente interessante para que eles não procurem outro lugar para usar o Alteryx".

O caminho para basear em dados a atuação de uma empresa é provar que uma gigante do varejo de melhorias do lar tem uma poderosa história de sucesso para contar graças aos próprios dados.