チューリッヒ保険会社、Alteryxで分析とレポートプロセスを自動化

チューリッヒ・インシュアランス社（以下、「チューリッヒ社」）は、200以上の国や地域で幅広い商品・サービスを提供する大手マルチライン保険会社です。近年は、従来の保険商品やサービスの提供に加え、人々の健康促進や気候変動による影響への対応力を高めるといった予防を目的としたサービスの提供も行っています。

大手グローバル企業であるチューリッヒ社は、自社顧客により多くの価値を提供することを目指し、高度なアナリティクスの活用に力を入れています。同社の現地法人であるチューリッヒ・オーストラリア社は、膨大なリスク、クレーム、財務データなどを分析するためにAlteryxを活用しています。

Alteryxの導入以前、同社のデータおよび分析チームでは旧式のツールを使用しており、一貫性、透明性、可視性の欠如が課題となっていました。

現在は、Alteryxによって顧客分析から財務プロセス、レポーティングに至るまで、データライフサイクルのほぼすべてを自動化しています。チューリッヒ・オーストラリア社のアナリティクス部門責任者であるPhil Gould氏は次のように語ります。「透明性がガバナンスの向上につながり、それが信頼につながっています。私がアナリティクスの責任者としてまさに望んでいたものです」

Alteryxはリスクに対する洞察を深め、顧客サービスを改善してくれるだけではありません。社内的には、セルフサービス分析プラットフォームによって、付加価値の高いタスクにより多くの時間を割くことができるようになり、各従業員の価値を最大限に高められるようになりました。

チームはでAIを活用したAuto InsightsをはじめとするAlteryx製品群を使用しています。「Auto Insightsを使用することで、より構造化され、安全で、管理された方法でデータにアクセスし、分析することができます」とチューリッヒ・オーストラリア社のチーフ・データ・オフィサーであるJohn Kim氏は説明します。

Kim氏にAlteryxの導入を検討している人々へのアドバイスを伺いました。「とにかく使ってみることですね。初日から価値を見出せるはずですから」