Taste the Feeling: Coca Cola + Alteryx

アトランタのダウンタウンにあるコカ・コーラ社の本社を訪れることは、時間をさかのぼると同時に、未来を垣間見るようなものでした。 コカ・コーラ社の歴史は今をさかのぼること 1886 年に幕を開けました。創意あふれる薬剤師の John S. Pemberton 博士が、最新の発明である濃縮シロップを地元の薬局に持ち込み、新たに設置されたソーダ・ファウンテン（ドリンクマシン）で提供されることになったのがきっかけです。 ビジネスを始めた最初の年、Pemberton 博士は 1 日に約 9 杯のコカ・コーラを販売していました。 現在では、世界中で毎日 19 億を超えるコカ・コーラ社の飲料が飲まれています。

コカ・コーラ社は地元の調合薬から始まって、どのようにして世界で最も愛されているブランドに成長したのでしょうか？ コカ・コーラ社 シニアビジネス分析マネージャー
その答えは、最高機密のコカ・コーラのレシピ同様に深い謎ですが、明確なことが 1 つあります。 それは、コカ・コーラ社が長年にわたって豊かな歴史を築きながら、 「人々を幸せにする」というシンプルな目標を掲げ、その実現に向けて絶えず革新を追求し続けてきたということです。

「コカ・コーラで働き始めて18年になります」と、シニアビジネス分析マネージャーであるJay Caplan氏は語ります。「その間、キャンペーンや流行、テクノロジーなどは、劇的に変化しましたが、当時からのビジョンは今でも変わっていません。コカ・コーラは常に幸せな瞬間を追求しています」。

「私は舞台裏で、そのビジョンの実現に情熱を注いでいます。 自宅から半径 2 キロメートル程度の範囲を頭に浮かべてみてください。そのなかでコカ・コーラを購入できる場所はいくつあるでしょうか。 もっと範囲を広げてみましょう。世界中で、コカ・コーラ製品が手に入る場所をすべて思い浮かべてみてください。 これが私たちが毎日扱うデータの量です」と Jay 氏は説明します。 「分析を専業とする私のようなポジションに限らず、現代においては、監査から財務、生産、物流にいたるまでのあらゆる部門がデータを活用する必要があります。 お客様に幸福をもたらすためには、カスタマージャーニーのあらゆる段階を理解しなければなりません。 Alteryx は、重要な情報の理解に欠かせないプラットフォームです。

Alteryx を使用することで、組織の誰もがさまざまなソースのデータを統合、準備、分析し、インサイトを得られるため、 データから真の価値を引き出すことが可能となりました。

「私が初めて Alteryx を使用したのは約 3 年前、社内発の試みでした。 当時は、生産データの処理に悪戦苦闘。 データリポジトリから取得した膨大なデータセットを、Access や Excel で対処することは、無謀そのものでした。 この状況を打開するために、Alteryx のトライアル版をダウンロードしたところ、初めて使うツールにもかかわらず、なんと 3 時間足らずで必要なデータベースを構築することができたのです。 バラバラなデータセットからの 450 万行以上もの膨大なデータを、コーディングを一切使わずに処理できるという事実は驚くべきものでした。 その瞬間から Alteryx のとりこになりました」

Jay 氏のデスクのそばの窓ガラスには、ファジーマッチや単純ベイズ分類器などの、お気に入りの Alteryx ワークフローツールのアイコンのステッカーがびっしりと貼られています。 「これこそが 21 世紀のツールベルトです」と Jay 氏はユーモアたっぷりに語ります。

「その最初のユースケース以来、私はAlteryxの大ファンとなりました。先日、社内のアナリストに新しく完成したワークフローを見せたところ、非常に感銘を受けたようで、さっそくチーム用にAlteryxのライセンスを取得していました。良いものはすぐに広まるものですね。今ではAlteryxは、社内に広く普及しており、サプライチェーングループからデータサイエンスチームにいたるまでの、数百人にも及ぶAlteryxユーザーが、コカ・コーラのデータから価値ある洞察を得て活用しています。現在、同僚と私はAlteryxユーザーグループのリーダーを共同で務めており、グループ内のローカルユーザーやオンラインユーザーとの交流を通じて、新しいアイデアやベストプラクティスを共有しています。

「地理空間インテリジェンスから時系列予測や予測モデリングにいたるまで、数え切れないほどのプロジェクトに Alteryx を使用しています。 最近では主要プロジェクトの 1 つである Coca-Cola Freestyle マシンでも、Alteryx が大活躍しています。Freestyle は、タッチスクリーンタイプのドリンクマシンで、さまざまな飲料を組み合わせてミックスドリンクを作ることができるというものです。 自分自身のチョイスで好みの味をつくり上げられるという点が、消費者の皆様に大変好評をいただいています。 また、今までにないコカ・コーラのテイストに出会えるため、社内でも大人気です。 私たちは、Alteryx で近々メンテナンスが必要な部品を予測したり、国や地域別で人気が出そうなミックスドリンクを予測したりしています」

「最近では、社外のサポートにも力を入れ始めています。店舗ごとの Freestyle のデータを活用することで、レストランオーナーがデータ主導でビジネス上の意思決定を行えるように支援したいと考えています」

Jay 氏は、Alteryx を介して世界中の Freestyle マシンから膨大な価値あるデータを収集し、活用しています。 Alteryx を用いることで、過去のデータを照合・集計し、600 店舗以上の個別レポートを自動生成し、各レストランのオーナーに送ることができるようにもなりました。 これにより、レストランオーナーが在庫状況を把握および最適化し、在庫不足を回避することで、収益性の大幅な向上が実現しています。

「10 店舗分のプロトタイプを構築したことは今でも忘れられない思い出です。 なんと 1 分未満で作業が完了したのです。 思わずデスク周りで飛び跳ねて『そんなはずがない！』 と声を上げてしまい、同僚に心配されたほどです。 ちょっとした勝利のダンスをして、『やった！』と叫びました。 こうした分析を構築・実行するのに、これまではどれほどの時間がかかっていたことか」