Analytique du parcours client

Vous pouvez interagir avec vos clients de multiples façons, virtuelles et physiques, mais répondez-vous à leurs attentes à leur niveau ? Les services du marketing et de vente ont tendance à réfléchir en fonction des clients, des interactions ou des produits, mais vos clients réfléchissent en fonction de leur expérience. Comment pouvez-vous gérer ce décalage et répondre aux attentes des clients dans leur parcours individuel ? Les entreprises optant pour une approche intelligente cherchent à comprendre les interactions du point de vue de leurs clients afin de ne pas perdre de ventes au profit de leurs concurrents. Elles déterminent les éléments les plus importants à mesurer pour chaque parcours, puis développent une métrique centrée sur le client et génèrent des insights inédits par le biais d'une analytique spécifique au parcours.

Solution analytique

Pour comprendre le parcours client, il faut commencer par créer un enregistrement analytique du parcours. Cet enregistrement inclut les interactions de tous les canaux et silos dans l'ordre chronologique, avec une logique appliquée pour catégoriser les types de parcours en fonction des points de départ et d'arrivée. Les visualisations de parcours basées sur Tableau utilisent des tableaux de bord généraux des KPI, qui reflètent la manière dont les interactions de votre entreprise, telles que le service client et les performances des agents, sont perçues par vos clients.

Grâce à Alteryx, vous pouvez nettoyer et fusionner des données provenant de toutes les sources, et introduire des règles métier logiques qui mettent en correspondance les interactions et les différents points du parcours. Extrayez les données relatives à des groupes de parcours pour créer des visualisations Tableau, puis automatisez le processus pour fournir des informations en temps réel aux différents intervenants.