Caso práctico
Las señales ocultas en los datos de atención al cliente a menudo pasan desapercibidas cuando los gerentes del centro de contacto confían en hojas de cálculo y paneles de control. Saben qué hacer y cómo hacerlo, pero ignoran el crucial motivo que mejora el tiempo promedio de atención y aumenta la satisfacción del cliente.
Crecimiento de ingresos
Identifica áreas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el rendimiento de la empresa.
Retornos en beneficios netos
Reduce el tiempo que se invierte en la generación de informes y brinda feedback personalizado a los agentes de atención al cliente para subsanar las deficiencias en la experiencia del cliente.
Ganancias en eficiencia
Bríndales a los representantes de atención al cliente insights más profundos y reduce al mínimo el análisis rutinario.
Problema comercial
En promedio, los gerentes de centros de contacto dedican alrededor del 20 % de su tiempo a tareas administrativas y de generación de informes, lo que les resta tiempo para brindar feedback personalizado a los agentes de atención al cliente. Pueden obtener insights a través de herramientas como paneles de control u hojas de cálculo, pero cada minuto que dedican a interpretar informes es un minuto menos que invierten en atender las necesidades de los clientes. Los analistas de operaciones a quienes acuden en busca de insights basados en datos suelen estar abrumados por la cantidad de solicitudes.
Solución de analítica
El proceso de optimizar el rendimiento del centro de contacto y capacitar a un equipo requiere automatización y una visión concisa de las métricas de productividad y experiencia del cliente más importantes. La herramienta ideal utiliza IA para destacar tendencias y clientes de alta prioridad. Define claramente las excepciones y los cambios inesperados, y revela el porqué de las necesidades de los clientes. Con una visión segmentada del rendimiento del equipo basada en métricas clave, los agentes de atención al cliente pueden reducir el tiempo de gestión de llamadas e identificar oportunidades que pasaron desapercibidas en los paneles de control generales. Pueden priorizar cambios inesperados y aplicar estrategias ganadoras para mejorar la satisfacción del cliente.
Con Alteryx Auto Insights, puedes realizar lo siguiente:
- Extraer señales ocultas en tus datos que pasarían inadvertidas en las herramientas de visualización tradicionales.
- Escala rápidamente insights y excepciones automatizados para enfocarte en lo que es importante en toda la organización
- Permite que cualquier persona obtenga insights útiles sobre las operaciones del centro de contacto y acceda a datos de contexto que mejoren el tiempo promedio de atención y aumenten la satisfacción del cliente.
1: Conecta tus datos
No es necesario crear un nuevo flujo de trabajo.
2: Obtén insights más profundos
Obtén insights impulsados por IA inmediatos.
3: Automatización total
Insights más profundos para todos, en segundos.
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