Analítica del recorrido de los clientes

Puedes interactuar con tus clientes de muchas maneras virtuales y físicas, pero ¿conectas con ellos? Los departamentos de marketing y ventas están orientados a pensar a nivel del cliente, la interacción o el producto, pero tus clientes piensan a nivel de experiencias. ¿Cómo puedes superar esa desconexión y encontrar a tus clientes en su recorrido individual? Las empresas inteligentes se esfuerzan por comprender las interacciones desde la perspectiva de sus clientes para no perder ventas frente a la competencia. Identifican los aspectos más importantes a medir en cada recorrido, luego desarrollan métricas centradas en los clientes y llegan a nuevos insights sobre ellos a través de analítica específica del recorrido.

Solución de analítica

Comprender el recorrido del cliente comienza con la creación de un registro analítico de este. El registro incluye interacciones de todos los canales y silos en secuencia temporal, con lógica aplicada para categorizar los tipos de trayectorias según los puntos de inicio y finalización. Las visualizaciones del recorrido basadas en Tableau utilizan paneles de control de KPI de alto nivel que reflejan cómo se ven para tus clientes las interacciones de tu empresa, como el servicio al cliente y el desempeño de los agentes.

Con Alteryx puedes limpiar y combinar datos de todas las fuentes e introducir reglas comerciales lógicas que alineen las interacciones con puntos específicos del recorrido. Extrae datos en grupos de recorrido para las visualizaciones de Tableau, luego automatiza el proceso para entregar actualizaciones en tiempo real a los stakeholders.