Customer Journey Analytics

Sie können mit Ihren Kundinnen und Kunden auf vielfältige virtuelle und physische Weise interagieren. Aber begegnen Sie ihnen auch auf Augenhöhe? Marketing- und Vertriebsabteilungen sind darauf ausgerichtet, auf der Ebene der Kundin/des Kunden, der Interaktion oder des Produkts zu denken, aber Ihre Kundinnen und Kunden denken auf der Ebene der Erfahrungen. Wie können Sie diese Diskrepanz überwinden und Ihre Kundinnen und Kunden auf ihrem individuellen Weg begleiten? Schlaue Unternehmen bemühen sich, Interaktionen durch die Augen ihrer Kundschaft zu sehen und zu verstehen, damit sie keinen Umsatz an die Konkurrenz verlieren. Sie ermitteln die wichtigsten Dinge, die für jede Journey gemessen werden müssen, entwickeln dann kundenorientierte Metriken und gelangen durch Journey-spezifische Analysen zu neuen Kundenerkenntnissen.

Analyselösung

Das Verständnis der Customer Journey beginnt mit der Erstellung eines Journey Analytics Record. Dieser Datensatz umfasst Interaktionen aus allen Kanälen und Silos in zeitlicher Reihenfolge, wobei Logik angewendet wird, um die Journey-Typen nach Start- und Endpunkten zu kategorisieren. Auf Tableau basierende Journey-Visualisierungen verwenden übergeordnete KPI-Dashboards, die widerspiegeln, wie die Interaktionen Ihres Unternehmens – wie etwa Kundenservice und Beraterleistung – für Ihre Kundinnen und Kunden aussehen.

Mit Alteryx können Sie Daten aus allen Quellen bereinigen und zusammenführen sowie logische Geschäftsregeln einführen, die Interaktionen mit Punkten auf der Customer Journey abgleichen. Extrahieren Sie Daten in Journey-Gruppen für Tableau-Visualisierungen und automatisieren Sie dann den Prozess, um Stakeholdern Aktualisierungen in Echtzeit bereitzustellen.