Kingfisher transformiert People Analytics mit Alteryx

„A better world starts with better homes.“ Das ist das Motto von Kingfisher plc, einem internationalen Baumarktunternehmen mit Sitz in London und fast 2.000 Einzelhandelsgeschäften in acht Ländern. Aber es gibt noch eine andere Art von Verbesserung, die den Führungskräften vorschwebt: die Nutzung von Advanced Analytics, um eine datengesteuerte Organisation zu werden.

Der Mensch steht bei Kingfisher im Mittelpunkt

Angesichts eines stark umkämpften globalen Arbeitsmarkts weiß Kingfisher, wie wichtig es ist, neue Technologielösungen einzuführen, um Talente anzuziehen und zu halten und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Aus diesem Grund schuf Kingfisher im Oktober 2021 das People Analytics Team unter Leitung von Iain Reid.

Die Aufgabe des Teams bestand darin, globale Mitarbeiterdaten zu konsolidieren und ein gesteuertes globales HR-Dataset zu erstellen, das leicht zugänglich ist. Ein gewaltiges Projekt angesichts von mehr als 80.000 Beschäftigten weltweit, deren Daten umfangreich, komplex und uneinheitlich waren.

Reid hatte außerdem die Aufgabe, Daten für die Geschäftsleitung und Fachkräfte verfügbar zu machen, damit sie eigenständig Antworten finden und Einblicke erhalten können, ohne die Hilfe von Datenfachkräften in Anspruch nehmen zu müssen. „Ich musste eine technische Lösung finden, die es den Nutzern ermöglicht, selbst ihre Erkenntnisse zu gewinnen", so Reid.

Ein Gesamtbild der Mitarbeiterdaten erhalten

Eine der größten Herausforderungen bei der Meldung von Mitarbeiterinformationen war die dezentrale Natur der Daten, die aus verschiedenen Quellen abgerufen werden mussten. Um Antworten zu erhalten, mussten nicht standardisierte Daten manuell aus unterschiedlichen Quellen extrahiert und in Excel zusammengestellt werden.

„Das ist ein ziemlich klassisches Datenproblem. Die Antworten, die wir erhielten, waren unterschiedlich, je nachdem, wie man die Frage stellte“, erzählt Iain Reid. „Es gab keine Standardisierung oder Governance der Daten, was bedeutete, dass die Entscheidungsfindung eher gefühlsabhängig war.“

Eine weitere Herausforderung war die unterschiedliche analytische Kompetenz innerhalb der Personalabteilung. Die Stakeholder wollten auf unterschiedliche Weise mit Daten und Analysen interagieren, mit unterschiedlichen Niveaus an Details und Analysen.

Transformation der globalen HR-Berichterstattung 

Iain Reid war mit Alteryx vertraut und wusste, dass die Advanced-Analytics-Plattform eine zentrale Rolle bei der Umgestaltung des globalen HR-Berichtswesens spielen würde. Mit einem Zeitrahmen von 6 Monaten, um eine Lösung zu finden, wusste er auch, dass er einen zuverlässigen Partner brauchte. Reid und sein Team entschieden sich aufgrund ihrer umfassenden Erfahrung mit fortschrittlichen Technologien wie Alteryx für Bulien Consultancy.

Bulien schlug einen zweiteiligen Ansatz vor, bei dem die Konnektivitäts-, Automatisierungs- und Prognosefunktionen von Alteryx zusammen mit der interaktiven Berichterstattung von Power BI genutzt werden. „Bereits in der ersten Woche haben Iain und das Kingfisher-Team ihre eigenen Alteryx Workflows generiert und ihre eigenen Analysen erstellt“, erinnert sich Mark Jackson von Bulien.

Informierte Entscheidungen für alle ermöglichen

Mit der Einführung von Alteryx und Power BI machte sich Iain Reid daran, die Mission des Unternehmens zu erfüllen, Dateneinblicke für Personen mit unterschiedlichem Fachwissen zugänglich und nutzbar zu machen. Auto Insights von Alteryx erwies sich als unschätzbar wertvoll, da es Führungskräften und Entscheider:innen ermöglichte, im großen Maßstab besser informierte Entscheidungen zu treffen, ohne dass dafür technische Kenntnisse erforderlich wären.

„Mitarbeiter auf Führungsebene erhalten ihr monatliches Dashboard, das ihnen alle wichtigen KPIs zeigt“, so Reid. „Auto Insights sagt ihnen, warum sich diese KPIs geändert haben, was die Zahl beeinflusst hat, und sie können die Daten selbst in Echtzeit modellieren, um ihre eigenen analytischen Erkenntnisse zu gewinnen.“

Infolgedessen sind die Stakeholder eher bereit, sich mit Analytics zu beschäftigen, um ihre Ad-hoc-Fragen in kürzester Zeit zu beantworten. Das hat zwei wesentliche Vorteile: Analyst:innen brauchen keine neuen Dashboards zu erstellen, um zusätzliche Fragen zu beantworten, und Stakeholder brauchen nicht mehr auf die Beantwortung ihrer Fragen zu warten.

Senkung der Fluktuationsrate durch Prognosemodellierung

Der erste Anwendungsfall, den die Personalleitung ins Visier nahm, war die Verbesserung der Mitarbeiterfluktuation, ein häufiges und kostspieliges Problem im Einzelhandel.

Mithilfe der Alteryx Intelligence Suite untersucht Reids Team historische Daten, um die Gründe für die Mitarbeiterfluktuation in ihren Filialen zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es ihnen, Prognosemodelle zu erstellen, um Trends bei der Fluktuation besser zu verstehen.

„Wir wenden die gesamte Kriterienmodellierung an, die wir mit Alteryx durchführen, um unseren bestehenden Personalbestand zu untersuchen und vorherzusagen, wer wahrscheinlich gehen wird und aus welchen Gründen“, erläutert Iain Reid.

In Alteryx integrierte Prognosemodelle liefern außerdem Erkenntnisse, die auf die strategischen Säulen des Unternehmens abgestimmt sind, sodass die Personalabteilung Daten nutzen kann, um umfassendere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Transformative Ergebnisse

Die Ergebnisse der HR-Innovation mit Alteryx sind signifikant. Kingfisher spart 170 Mitarbeiterstunden pro Monat ein und sorgt damit für erhebliche Kosteneinsparungen. Das Team hat außerdem automatisierte Alteryx Workflows entwickelt, um die Datenkonsolidierung zum Monatsende von zwei Wochen auf zwei Tage zu verkürzen.

Alteryx versetzt eine ganze Reihe von Personalfachleuten in die Lage, sich im Bereich Analytics weiterzubilden und datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, um die ihnen wichtigsten Probleme zu lösen.

Für einige war das sogar karrierefördernd. Einer der HR-Datenspezialisten erlangte in nur vier Monaten die Core-Zertifizierung für Alteryx. Reid scherzt: „Meine Aufgabe ist es jetzt, die Arbeit wirklich interessant zu halten, damit niemand nach einem anderen Anbieter suchen muss, um Alteryx einzusetzen.“

Der Weg zu einem datengesteuerten Unternehmen besteht darin, zu demonstrieren, dass ein Baumarktriese mit seinen eigenen Daten eine starke Verbesserungsgeschichte zu erzählen hat.