Alteryx spielt eine zentrale Rolle in der neuen Stadion-Datenstrategie der Texas Rangers

Erfolgreiche Sportverbände wissen, dass Data Analytics der Schlüssel zu einem großartigen Fanerlebnis ist. Angesichts des bevorstehenden Stadionneubaus suchte das Business Operations Team der Texas Rangers die Hilfe des Beratungsunternehmens Resultant, um seine Datenstrategie zu ändern. Resultant half dem Team dabei, Alteryx zu implementieren, um genaue Prognosen zum Stadionbetrieb und Echtzeit-Updates zu allen Bereichen zu ermöglichen, z. B. Informationen darüber, wo die Fans parken oder welcher Kiosk die meisten Nachos verkauft. Und das alles, um den Fans ein so tolles Spieltagerlebnis zu bieten, dass sie auch in der nächsten und übernächsten Saison wieder kommen.

Wenn Systeme nicht skalierbar sind, können Analysen zusätzliche Arbeit verursachen

Das Business Operations-Team der Rangers sammelte und analysierte fünf Jahre lang Daten, um ihre Entscheidungen zu fundieren, bevor das neue Stadion überhaupt Gestalt annahm.Diese Daten stammen aus unterschiedlichen Quellen, die nicht immer regelmäßig aktualisiert wurden, was bedeutete, dass Analysen zeitaufwendig und nicht ganz genau waren.

Das neue, hochmoderne Stadion generiert Daten aus Bereichen, die im alten Stadion noch nicht möglich waren, z. B. welche Eingänge von den Fans bevorzugt werden oder wie viele Papierhandtücher in den einzelnen Waschräumen verfügbar sind. Das Team war sich darüber im Klaren, dass die bestehenden Systeme und die dafür erforderlichen manuellen Prozesse für das massive Volumen an neuen Daten in Zukunft nicht geeignet waren.

Einsatz von Data Analytics für die Hauptarbeit

Die Rangers mussten ihren neuen Stadionbetrieb mit einer stabilen und skalierbaren Data Analytics-Umgebung unterstützen. Für die Umsetzung baute ihr kleines, aber feines Team auf das externe Know-how von Resultant.

„Wir brauchten Anleitung, um über die Zukunft nachdenken zu können“, erklärt Machelle Noel, Business Operations Analytics Systems Manager der Texas Rangers. „Aufgrund unserer bestehenden hervorragenden Arbeitsbeziehung war es für uns eine Selbstverständlichkeit, Resultant mit der Unterstützung zu beauftragen.“

Noel und ihr Team waren besonders begeistert von der Integration von Alteryx in eine Datenstrategie, die Folgendes bot:

• Eine Grundlage für Wachstum
• Skalierbare Systeme
• Echtzeitzugriff auf Daten
• Eine zentrale Informationsquelle
• Automatisierung manueller Prozesse
• Eine umsetzbare Roadmap, Budget und einen Aktionsplan
• Eine Deadline voll funktionsfähiger Systeme bis zum Beginn der MLB-Saison

Resultant wusste, dass Alteryx auch die Anforderungen des Data-Analytics-Teams der Rangers nach einer Low-Code/No-Code-Lösung erfüllen würde. Sie ermöglicht komplexe Datenanalysen mit außerordentlich benutzerfreundlichen Oberflächen. Und da die Tools von Alteryx selbstdokumentierend sind, ist die gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit an Workflows nahtlos.

Ein strategisches Data Assessment bietet Einblicke

Um den Rangers bei der Entwicklung eines Plans zur Skalierung und Implementierung einer Daten- und Analyselösung zu helfen, führte Resultant zunächst ein strategische Daten-Assessment (SDA) durch. Ein SDA hilft uns, Datenherausforderungen und -bereiche der Organisation systematisch und gründlich zu evaluieren, um eine wirkungsvollere Transformation vorzunehmen, einschließlich:

• Personen und Prozessen
• Datenmodellen und -strukturen
• Datenarchitektur und Plattformen
• Visueller Analyse und Berichterstattung
• Advanced Analytics

Nach Abschluss des Assessment legte Resultant dem Business Operations-Team einen detaillierten Bericht mit den folgenden Empfehlungen vor:

Infrastruktur

Eine Cloud-Migration war nicht sinnvoll, da das neue Stadion über eine brandneue, hochmoderne On-Premise-Infrastruktur verfügte, die die Anforderungen der Rangers optimal erfüllt, so lange alles, was damit verbunden war, optimiert wurde. Mit Unterstützung von Resultant konnten die Texas Rangers Alteryx Designer und Alteryx Server implementieren, um Daten aus den verschiedenen Cloud-Anwendungen über APIs zu extrahieren und in die On-Premise-Infrastruktur zu laden.

Moderne Datenarchitektur und -struktur

Eine neue, moderne Datenarchitektur und -struktur würde den erheblichen Anstieg des Datenvolumens und der Datentypen gerecht werden, um Daten effizient und effektiv zu erfassen, zu verarbeiten und zu speichern, und so die Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum zu gewährleisten – eine Priorität von Resultant für all seine Kunden.

Data Lakes

Resultant implementierte Alteryx Designer und Alteryx Server. Das Team verfügt nun über einen Data Lake, der Stakeholdern eine bessere Möglichkeit bietet, Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Aktualität von Daten zu verwalten und gleichzeitig einen optimierten Zugriff zu gewährleisten.

Manuelle Prozessautomatisierung

Die Optimierung und Automatisierung der meisten Prozesse der Rangers-Spieltage mit Alteryx hat eine schnellere Datenanalyse ermöglicht und bietet Berichte in nahezu Echtzeit zu Parkplätzen, gescannten Tickets, Verkäufen an Kiosken und Einzelhandelsvolumen. Dadurch werden Skalierungsmöglichkeiten für die Zukunft eröffnet.

Umfassende Roadmap

Durch die umfassende Roadmap, den Projektplan und das Budget, die gemeinsam von Resultant und dem Business Operations-Team durch fundiertes Wissen hinsichtlich Zielen und Einschränkungen entwickelt wurden, konnten Erfolgskriterien formuliert, ein umsetzbarer Investitionsplan für mehrere Jahre entwickelt und die Führungsebene von dieser Initiative überzeugt werden.

Für alle Eventualitäten gewappnet

Das Jahr 2020 hatte für uns alle mehr Überraschungen als gedacht parat. Und so mussten aufgrund der COVID-19 Pandemie alle sorgfältig geplanten Aktivitäten rund um die Eröffnungssaison des Globe Life Field plötzlich verschoben werden.

Da Noels Team jedoch hervorragende Arbeit beim Aufbau der Datengrundlage geleistet hatte, drehte sich der Geschäftsbetrieb zu der Zeit darum, dennoch das Beste aus einer außergewöhnlichen Situation herauszuholen. Obwohl das Stadion zunächst nicht für seinen eigentlich Zweck genutzt werden konnte, konnten dennoch Touren und kleinere Veranstaltungen durchgeführt werden. Daten aus diesen und anderen Bereichen führten zu Saisonticket- und DoppleRanger-Verkäufen sowie Spendeneinnahmen für die Foundation. Und als schließlich eine kleine Veranstaltung namens 2020 World Series bevorstand und das Stadion mit einer Kapazität von 25 % ausgelastet werden durfte, war das Business Operations-Team der Rangers bestens darauf vorbereitet, diese Fans willkommen zu heißen.

Wo Alteryx einen großen Unterschied machte

Einer der schwierigeren Aspekte der Betriebsdaten im Baseball besteht insbesondere darin, dass es sich bei Baseball nicht um eine Sportart mit einer begrenzten Spieldauer handelt. Ein Analyseansatz muss also nicht nur Referenzpunkte finden, die sich auf das Spielgeschehen selbst und nicht auf die Zeit beziehen, sondern auch auf die Tatsache, dass das Spiel eben dann endet, wenn es endet. Im alten Stadion mussten zur Berichterstellung nach dem Spiel oftmals Nachtschichten eingelegt werden. Aufgrund der manuellen Prozesse wegen der unterschiedlichen Datensysteme konnte sich die Berichterstellung oft die ganze Nacht hinziehen.

Heute wird dieser Bericht nicht nur automatisch innerhalb einer Stunde nach Ende des Spiels erstellt, sondern es werden Updates in nahezu Echzeit generiert und geteilt, noch während das Spiel läuft.

Die Lösungen von Resultant und Alteryx bieten Einblicke, um den Umsatz zu maximieren und ein noch besseres Fanerlebnis zu schaffen. Das Operations-Team sieht, in welchen Bereichen des Stadions sich während des Spielverlaufs besonders viele Fans aufhalten. Das Team kann dann Mitarbeiter:innen, Werbeartikel und Kiosk-Ressourcen entsprechend verteilen. Beschäftigte, die schnell auf Situationen reagieren müssen, wie z. B. die Beseitigung verschütteter Flüssigkeiten, die Reparatur kaputter Sitze sowie medizinische Versorgung, haben nun Zugriff auf eigene Metriken und Visualisierungen. Sie können dadurch Hotspots erkennen und Reaktionszeiten verbessern. Mit Self-Service kann das Operations-Team jetzt genaue Updates nahezu in Echtzeit für die unterschiedlichsten Bereiche einsehen, z. B. was die am zweitmeisten verkaufte Baseball-Kappe ist, welche Getränke die Fans am liebsten trinken und wie viele Hotdogs an jedem Kiosk pro Minute verkauft werden.

Resultant unterstützt Rangers beim Aufbau einer datenorientierten Unternehmenskultur mit Alteryx

Nach Präsentation des ersten Berichts zum Spielende im Globe Life Field vor Führungskräften baten die Teambesitzer darum, in die Verteilung einbezogen zu werden. Seitdem haben sich auch andere Abteilungen an das Business Operations-Team gewandt, um Unterstützung bei ihren eigenen Dateninitiativen zu erhalten, und das Team ist gerne bereit zu helfen. Dies ist nur aufgrund der Effizienz möglich, die mit den Lösungen von Alteryx und Resultant geschaffen wurde, sowie aufgrund des geringeren Zeitaufwands für die Berichterstattung am Ende des Spiels.

Das Business Operations-Team der Texas Rangers ist mit gutem Beispiel vorangegangen und hat eine Vielfalt von Möglichkeiten für den Club eröffnet. Das Team hat eine solide Grundlage für seine Datenstrategie geschaffen und ist kontinuierlich auf der Suche nach weiteren Einsatzmöglichkeiten.